Hospitality opnieuw gedefinieerd
Hoe Concierge Company technologie en gastbeleving samenbrengt
In zes jaar tijd groeide ‘Concierge Company | Your Hotel Operator’ uit tot een onderscheidende speler binnen de hospitalitysector. Als operator van vijf hotels en eigenaar van Hotel Pistache, goed voor 117 kamers in Den Haag, bouwt het bedrijf stap voor stap aan een schaalbaar en innovatief hotelconcept — met een duidelijke eigen visie op hoe de sector anders kan.
Meer dan een hotelbedrijf
Wat Concierge Company onderscheidt van traditionele hoteliers, is de fundamenteel andere benadering van het vak. Het bedrijf beschouwt het hotelwezen voor 50% als een e-commerce onderneming en voor 50% als een hospitalitybedrijf. Die combinatie zorgt voor een scherpe focus op technologie, distributie en schaalbaarheid, zonder concessies te doen aan gastbeleving.
Terug naar de essentie
Binnen de hotels wordt bewust gekozen voor een ‘less is more’-concept: alleen de essentie van een overnachting wordt aangeboden, terwijl overbodige elementen worden weggelaten. Hierdoor kan alle aandacht uitgaan naar waar de gast daadwerkelijk voor komt — een comfortabele en zorgeloze overnachting. Het volledige proces daaromheen wordt zo eenvoudig en efficiënt mogelijk ingericht, van boeken tot verblijf.
Een belangrijk onderdeel van die strategie is het bouwen van een eigen ecosysteem, waarbij directe boekingen altijd de voorkeur krijgen boven externe kanalen zoals Booking.com. Dit stelt Concierge Company in staat om meer controle te houden over de gastrelatie én om de hotels echt als een merk te positioneren.
De kracht van combinatie
De kracht van Concierge Company zit in de combinatie van achtergronden. Gijs Hoff bracht zijn ervaring mee in het digitaliseren van traditionele branches en hielp als consultant retailers transformeren naar omnichannel organisaties. Mirjam van Lelyveld brengt een gecombineerde achtergrond mee in communicatie en fashionretail, waarin zij haar commerciële ervaring koppelt aan een sterke focus op klantbeleving en de optimale gastreis. Samen vormen zij de basis van het concept zoals het vandaag staat.
“Door hospitality en e-commerce te combineren, kunnen wij de gastreis radicaal vereenvoudigen.”
— Mirjam van Lelyveld, founder Concierge Company
Een team met eigenaarschap
Minstens zo belangrijk is het team achter de organisatie. Concierge Company bestaat uit 22 medewerkers, zowel fulltimers als parttimers, die allemaal in eigen dienst zijn. Het team bestaat uit sterke persoonlijkheden die zich dagelijks inzetten voor een optimale gastbeleving.
Binnen de organisatie is er veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid. Medewerkers worden gestimuleerd om zelfstandig te werken en zelf beslissingen te nemen, altijd met ondersteuning vanuit het management. Die cultuur van eigenaarschap vertaalt zich direct naar kwaliteit in de operatie.
Van losse hotels naar één concept
Tegelijkertijd ontwikkelt Concierge Company zich verder richting een meer genormaliseerd concept, waarbij de verschillende hotels steeds meer als één keten worden aangestuurd. Dankzij deze schaal — inmiddels 117 kamers — ontstaan duidelijke voordelen: grotere (zakelijke) groepen kunnen worden gefaciliteerd en bedrijven vinden in Concierge Company een flexibele en onderscheidende partner.
De nieuwe standaard voor de zakelijke gast
De moderne (zakelijke) gast vraagt steeds vaker om eenvoud en efficiëntie. Traditionele elementen zoals een receptie of fysiek inchecken worden minder relevant. Concierge Company speelt hierop in door de gastreis zo frictieloos mogelijk te maken, ondersteund door slimme digitalisering.
Om het aanbod compleet te maken, werkt het bedrijf samen met lokale partners voor ontbijt, lunch en diner, maar ook voor meetings en events. Zo ontstaat een flexibel netwerk dat kan inspelen op de behoeften van iedere gast, zonder de operatie onnodig complex te maken.
Balans tussen technologie en menselijkheid
Wat Concierge Company uiteindelijk kenmerkt, is de balans tussen technologie en menselijkheid. Door scherp te kiezen voor de kern en tegelijkertijd te investeren in innovatie en merkopbouw, is het bedrijf uitgegroeid tot een onderscheidende speler binnen de hospitalitysector.